Kegiatan benchmarking ini menjadi ruang berbagi pengalaman dan praktik terbaik dalam membangun budaya kerja unggul serta meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat.
KAI Commuter menerima kunjungan benchmarking dari BPJS Kesehatan. Mengusung tema Culture of Excellence for High Performance Organization, kegiatan yang dilaksanakan di Commuter Line Hall pada 12 Juni 2026, ini diikuti oleh pegawai BPJS Kesehatan dari berbagai wilayah di Indonesia.
Public Relations Manager KAI Commuter Leza Arlan menyampaikan, kegiatan benchmarking ini menjadi kesempatan bagi kedua perusahaan untuk saling belajar sebagai penyedia layanan publik yang melayani masyarakat dalam jumlah besar dengan karakteristik yang beragam.
Dalam paparannya, Leza menjelaskan bahwa KAI Commuter saat ini melayani sekitar 1,2 juta pengguna setiap hari melalui 1.272 perjalanan. Menurutnya, tingginya mobilitas pengguna mendorong perusahaan untuk terus melakukan transformasi guna menghadirkan layanan yang aman, nyaman, dan andal.
“Kami terus berupaya memberikan layanan terbaik melalui berbagai transformasi, baik dari sisi pelayanan, teknologi, maupun pengalaman pengguna,” ujarnya.
Berbagai inovasi yang telah diterapkan KAI Commuter turut diperkenalkan kepada peserta benchmarking, mulai dari penerapan electronic ticketing, pengembangan sistem pemantauan operasional melalui Command Center Room, hingga pemanfaatan teknologi CCTV analitik untuk mendukung keamanan dan keselamatan pengguna.
Selain itu, KAI Commuter juga terus memperkuat komitmennya terhadap keberlanjutan melalui berbagai inisiatif ramah lingkungan, seperti penyediaan water station di stasiun dan fasilitas parkir sepeda gratis bagi pengguna.
Melalui kegiatan ini, Leza berharap KAI Commuter dapat berbagi pengalaman kepada peserta sekaligus memperoleh wawasan baru yang dapat mendukung peningkatan kualitas layanan dan penguatan budaya unggul di lingkungan perusahaan.
