Kegiatan ini menjadi wadah bagi Direksi KAI Commuter menyapa langsung para frontliners, sekaligus memperkuat semangat pelayanan dan budaya perusahaan.
KAI Commuter menyelenggarakan kegiatan KOPI JOS, Komunikasi Pimpinan, Jelas, Objekif, dan Solutif, di Stasiun BNI City pada Rabu, 13 Agustus 2025. Bertajuk Direksi Menyapa Frontliners, program ini hadir di seluruh wilayah operasional KAI Commuter, yakni Wilayah II Bandung, Wilayah VI Yogyakarta, dan Wilayah VIII Surabaya.
Direktur Utama KAI Commuter Asdo Artriviyanto dalam arahannya menyampaikan, bisnis KAI Commuter adalah bisnis transportasi. Dalam bisnis transportasi, yang utama ialah keselamatan. Tanggung jawab memastikan keselamatan ini tidak hanya menjadi ranah direksi, tetapi semua individu di dalam perusahaan.
“Kalau petugas selamat, pasti bisa menyelamatkan kereta api. Namun, jika petugasnya tidak selamat, bagaimana kita menyelamatkan perjalanan kereta api?” ucap Asdo.
Dalam kesempatan tersebut, Asdo juga mengajak seluruh Insan KAI Commuter untuk merenungi hakikat sebagai manusia. Menurutnya, manusia diciptakan oleh Allah SWT dengan tujuan, salah satunya ialah menjadi manfaat bagi sesama.
Asdo menambahkan, bekerja di KAI Commuter merupakan ladang amal yang besar. Setiap hari, perusahaan melayani banyak musafir, baik yang hendak bekerja, mengunjungi orang tua, dan berbagai kegiatan lainnya. Layanan yang diberikan kepada para musafir ini akan menjadi ladang pahala.
“Agar pekerjaan kita menjadi pahala dan berkah, maka layani penumpang dengan hati yang tulus. Jika dilakukan sepenuh hati, insyaallah ini akan menjadi ladang amal bagi kita semua.”
Peran Garda Terdepan KAI Commuter
Di hadapan ratusan frontliners KAI Commuter, Direktur Operasi dan Pemasaran KAI Commuter Broer Rizal mengatakan, ketepatan waktu Commuter Line sudah sangat baik, bahkan di atas target yang ditetapkan. Angka kejahatan juga terus menurun. Berdasarkan data yang ada, jumlah pengguna terus meningkat. Ini menandakan bahwa pengguna semakin percaya pada kualitas layanan yang diberikan oleh KAI Commuter.
“Tapi kita tidak boleh berpuas diri. Sekecil apa pun kesalahan yang kita lakukan akan menjadi masalah besar. Ini terjadi karena masyarakat menaruh harapan besar pada kita,” ujar Broer.
Oleh karena itu, ia berharap para frontliners, sebagai garda terdepan dalam melayani masyarakat, dapat terus meningkatkan performa kerja. Perlu disadari bahwa frontliners adalah wajah pertama yang dilihat pelanggan. Peran ini sangat strategis dan menuntut tanggung jawab tinggi. Maka, sikap profesional dan pelayanan terbaik harus selalu dijaga.
Broer juga mengingatkan bahwa frontliners memiliki peran penting dalam menyampaikan nilai dan budaya perusahaan. Nilai-nilai tersebut tidak hanya diucapkan, tetapi juga tecermin dalam performa kerja, sikap, dan penampilan sehari-hari.
Ia juga berharap agar frontliners dapat berperan sebagai penghubung antara pelanggan dan perusahaan. Menurutnya, frontliners memegang peran penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Loyalitas pelanggan terbentuk dari pelayanan yang positif dan kesan pertama yang baik.
“Kepuasan pelanggan tidak memiliki batas. Apa yang sudah dilakukan dengan maksimal tetap harus ditingkatkan demi memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.”
Pullquote:
“Kepuasan pelanggan tidak memiliki batas. Apa yang sudah dilakukan dengan maksimal tetap harus ditingkatkan demi memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.”
Direktur Operasi dan Pemasaran KAI Commuter Broer Rizal
